La société Énergie du Nord-Kivu (ENK) a lancé un nouveau système d’identification de ses techniciens afin de lutter contre les fraudes, les vols de compteurs et les cas d’usurpation de l’identité de ses agents. Cette initiative vise à renforcer la confiance entre l’entreprise et ses abonnés tout en protégeant ces derniers contre les escroqueries.
Selon Philémon Musavuli, chargé de communication de l’ENK qui s’est exprimé lundi 20 juillet, cette décision intervient après plusieurs plaintes des clients faisant état de disparitions de compteurs installés sur les poteaux électriques, de manipulations frauduleuses des installations et de personnes se faisant passer pour des agents de l’entreprise sans en avoir la qualité.
Pour mettre fin à ces pratiques, l’ENK a doté ses techniciens de nouvelles tenues officielles, notamment une salopette et un gilet portant les logos de l’entreprise. Chaque tenue est désormais munie d’un code QR permettant de vérifier instantanément l’identité de son porteur.
« Toute personne qui ne porte pas la salopette ou le gilet officiel de l’ENK n’est pas autorisée à intervenir chez nos clients », a insisté Philémon Musavuli.
Toutefois, le responsable de la communication, précise que le port de la tenue ne constitue pas, à lui seul, une garantie. Les abonnés sont invités à scanner le code QR apposé sur les vêtements des techniciens avant de leur permettre d’effectuer une quelconque intervention. Une fois scanné, ce code affiche les informations professionnelles de l’agent, notamment son identité et la fonction qu’il occupe au sein de l’entreprise.
En cas d’absence d’informations ou si le code QR s’avère invalide, les clients sont appelés à alerter immédiatement les services de ENK ou les éléments de la Police nationale congolaise afin de faire interpeller les présumés escrocs.
Pour les utilisateurs rencontrant des difficultés avec le lecteur de code QR de leur téléphone, l’entreprise a également mis en place une plateforme en ligne accessible via verifienk.com, qui permet d’effectuer la même vérification.
À travers cette innovation, l’Énergie du Nord-Kivu entend mettre un terme aux actes de fraude qui portent préjudice à ses abonnés et ternissent son image. L’entreprise invite ainsi toute la population à faire preuve de vigilance et à ne plus accorder sa confiance à des individus non identifiés.
Ce nouveau système est déployé dans un premier temps en ville de Beni. L’ENK annonce qu’il sera prochainement étendu à la ville de Butembo.
La rédaction